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Léïla - 19.06.2015
Satisfaction 100%

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Foire aux questions

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?
    
Pour faciliter votre recherche, AND-SONG mets à votre disposition une barre de "recherche" que vous trouverez en allant sur les pages de votre site. Il vous suffit de rentrer le nom du produit que vous recherchez et de cliquer sur "OK". Vous serez alors redirigée vers une page vous présentant tous les résultats.

Recherche---And-song.png

Comment trouvez les informations indispensables sur les produits ?

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur le produit sur lequel vous voulez plus d'information et ainsi vous trouverez son prix, son descriptif, la garantie ...

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Pour savoir si un produit et en stock, il vous suffit d'aller sur le produit la disponibilité de chaque produit est indiqué grâce à la mention « Disponible ». A l'inverse lorsque l'on indique sur le produit « Sur commande, contactez-nous pour connaitre la disponibilité », cela signifie que le produit n'est plus en stock.
Attention si vous commander deux produits dont l'un est indiqué disponible et l'autre disponible sous 5 jours par exemple vous recevez donc deux colis différents.

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, nous vous invitons à entrer votre adresse émail dans l'encadrement ?€? vous souhaitez être alerté de la disponibilité ?€? grâce à ceci un émail vous sera envoyé des que l'article sera disponible.
Vous-souhaitez-etre-alerte-de-la-disponibilite.png

Que signifie la mention ?€? disponible sous ... ?€? ?

Les produits « Disponible sous 5 jours » sont des produits que nous n'avons plus en stock et qui sont en cours d'approvisionnement.

À quoi correspond le délai d'expédition indiqué pour chaque produit ?

Le délai d'expédition est le temps de préparation de votre produit depuis la date de validation de votre commande, jusqu'à sa remise au prestataire, qui sera chargé de la livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Internet ?

Lors de vos achats sur le site AND-SONG.COM nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

    Paiement par carte bancaire
    Paiement par chèque
    Paiement par virement bancaire
    Paiement par contre remboursement
    Paiement par mandat

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À quoi correspondent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition correspondent à la préparation de votre commande, aux emballages (cartons, adhésifs, palettes...) et au coût du transport de votre colis de notre entrepôt à votre domicile.

À quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est ce qui vous relie à AND-SONG. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisée, vous seul pouvez les modifier. Pour garder un bon contact veiller à bien mettre à jour ces informations.
Depuis votre compte client au détail de vos commandes, vous pourrez nous contacter, vous abonnés aux newsletters...

Quand ma commande sera expédiée?

Toute commande passée sur notre site And-song.com, fais l'objet d'une vérification sur nos comptes bancaires. Après vérification et acceptation du paiement par notre banque, celle-ci peut être traitée. Votre commande est prête à être livrée.

Comment créer mon compte client ?

Entrez votre adresse email et cliquez sur le lien « Je crée mon compte ».Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et voilà votre compte et créer .Vous pouvez bénéficier dès à présent des services qui vous sont proposez en toute facilité sur ANDSONG.
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J'ai oublié mon mot de passe !

N'ayez crainte !
Il vous suffit de cliquer sur  « Mot de passe oublié ? » accessible sur la page « Mon compte ». Il vous sera demandé de renseigner l'e-mail que vous utilisez pour la connexion à votre compte client et nous vous renverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur « Modifier » dans la rubrique « Mon compte ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte immédiatement après la validation.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur la rubrique de votre choix « Mon compte », « Mes adresses », « Mes commandes » ou sur « Parrainage ». Une fois sur la rubrique vous pourrez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail...

Comment enregistrer une autre adresse ?

Connecté-vous à votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mon adresse » .Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une adresse ».
Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié par nos services, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier avec le numéro de suivi via le lien du transporteur chargé de sa livraison qui vous sera envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous avez commis une erreur sur le produit ou la quantité de produits commandés ?
Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne ou de les contacter par téléphone au 0953 498 089.
Un conseiller prendra en charge votre demande afin  d'annuler votre commande. Selon votre demande, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le « Service Client » afin que l'un de nos conseillers résoudre votre situation.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition commence dès la validation de la commande et correspond à la durée de traitement et de la préparation de vos produits. Un email vous sera envoyé notifiant la validation de votre commande.

Le délai de livraison commence à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
Un email vous sera envoyé notifiant l'expédition de votre commande.

Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

Si votre commande est composée de plusieurs produits notre équipe peut être amenée à expédier votre commande en plusieurs colis.

Ainsi, les produits lourds ou volumineux seront expédiés par transporteurs, et les produits de moins de 30 kilos seront expédiés via un mode de livraison « classique » comme Colissimo ou Chronopost.

Bien évidemment, si votre commande fait l'objet d'expéditions de plusieurs colis, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Toute d'abord, assurez-vous que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Ceci peut servir pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La rubrique « Mes adresses » de votre espace clients vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison commence à partir dès que votre colis quitte notre entrepôt ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis depuis le lien du transporteur grâce au numéro de suivi qui vous a été notifié par email.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec « notre service client ».

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera
- Une date de repassage
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande ?

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant :
- votre mail de validation de commande.
 
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contacter notre service client.

Je n'ai pas reçu la bonne référence.

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée sur notre site, il vous suffit de « contacter notre Service Clients » afin que nous puissions vous donnez la marche à suivre afin de retourner le produit
Dès réception de celui-ci, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée.

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Conformément « à l'article L.121-20 » et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d'anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, prenez contact avec le service client par le biais du formulaire de contact en joignant si vous en avez la possibilité une photo du défaut, et en indiquant les réserves mise par le livreur.
Si votre demande est acceptée, vous aurez en charge de nous retourner le produit, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Merci de prendre contact avec le service client par le biais du formulaire de contact. Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

La garantie constructeur de mes produits

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur, généralement d'un an, parfois deux ans. Celle-ci est indiquée dans le détail de chaque fiche produit sur le site. Pour bénéficier de la garantie, il vous faut obligatoirement prendre contact le service client et nous retourner l´appareil complet avec une copie de la facture d´achat.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.

1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Il existe deux sortes de bons d'achat :
- Les bons d'achat à titre de remboursement (en cas retours de produits, de rupture de stock...).
- Les bons d'achat à titre de geste commercial qui sont afin de vous dédommager lors d'un litige.

Les paiements sur le site AND-SONG sont-ils sécurisés ?

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s'effectue directement auprès d'une de nos banques partenaires.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisée.  
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit

Envie d'un conseil de professionnel ?

N'hésitez plus, notre équipe répond à toutes vos questions !

- Nous vous aiderons à identifier les produits les plus adaptés à vos besoins
- Nous vous guiderons pour trouver les promos les plus avantageuses du moment et le meilleur rapport qualité   prix
- Nous vous proposerons les meilleurs accessoires, garanties, et assurances adaptés au mieux à votre achat
- Nous répondrons à toutes vos questions sur le déroulement de votre commande.

Contactez-nous dès maintenant !

Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez contacter nos conseillers
- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace clients accessible par e-mail de commande et mot de passe.
- Par courrier : AND-SONG - Service clients - 50 rue Jules Guesde - 59730 Solesmes

Qu'est-ce que la loi sur les Déchets Électriques & Électroniques (D.E.E.E) ?

Depuis le 15 novembre 2006, une nouvelle filière d'élimination des appareils électriques et électroniques ménagers en fin de vie voit le jour en France, afin d'assurer un traitement respectueux pour l'environnement.
En effet, les équipements en fin de vie comportent des substances et composants dangereux pour l'environnement et la santé de nous tous. Il est donc recommandé de ne pas les jeter avec les autres déchets ménagers. Vous devez les déposer dans un point de collecte prévu à cet effet :
- En vous rendant à la déchetterie de votre commune ou de votre ville.
- En contactant l'association à vocation sociale la plus proche de chez vous (exemple Emmaüs, ENVIE).
- Lors de l'achat d'un appareil sur notre site, nous nous chargeons de la collecte de votre ancien appareil, afin qu'il réintègre la filière de recyclage.


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